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例题1：你是银行某网点的大厅经理，一天一位老先生拿了一大袋残币要求兑换，你怎么办?
参考答题思路：首先向老先生解释残币兑换相关标准与规定，根据相关规定，票面残缺不超过1/5，其余部分的图案、文字能照原样连接者; 票面污损，熏焦、水湿、油浸、变色，但能辨别真假，票面完整或残缺不超过1/5，其余部分的图案，文字照原样连接者。
票面残缺1/5以上至1/2，其余部分的图案，文字能照原样连接者，应持向中国人民银行照原面额半数兑换，但不得流通使用。
办法同时规定，凡残缺人民币属于下列情形之一者，不予兑换：
一、票面残缺1/2以上者;
二、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，不能辨别真假者;
三、故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面者。
不予兑换的残缺人民币，由中国人民银行打洞作废，不得流通使用。
按照以上规定兑换，是基本工作原则之一。但解释规定的时候一定要做到耐心，有人情味。
例题2：有同事抱怨，平时加班多，过年加班福利也少，待遇低，你怎么做?
参考答题思路：在公平公正的前提下，待遇与能力都是挂钩的。埋怨改变不了任何问题，只会给自己给周边的同事带来负面情绪。所以考生应该以此为出发点，传递出正确的价值观。
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(责任编辑：张老师)
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