简答题
1.简述管理的特征。
答：特征：管理的载体是组织;管理具有目的性;管理是各种职能活动应用的过程;
管理的核心是协调各种人际关系;管理的对象是组织资源;管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的
2.简述计划工作的程序?
答：估量机会;确定目标;明确计划前提;提出可行性方案;评价备选方案;
选定方案;拟订支持计划;编制预算。
3.组织设计应该遵守哪些原则?
答：统一指挥原则;分工协作原则;权责一致原则;集权与分权相结合原则;
有效管理幅度原则;弹性结构原则;经济原则。
4.激励的方法有哪些?
答：物质利益激励法;目标激励法;榜样激励法;内在激励法;形象与荣誉激励法;
信任关怀激励法;兴趣激励法;培训、信息和改善环境。
5.按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类?
答：(1)按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通;
(2)按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通;
(3)按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通;
(4)按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。
案例题
一、阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化;由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险;由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨;由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨!
1. 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策?为什么?
答：不确定型决策;可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。
2.关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下(C)说法是最不可能成立的。
A.人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关
B.尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价
C.现实中的决策往往是多目标决策
D.任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果
3.埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示?
说明：只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分
二、亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的?爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境;“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”
亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说;“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声;“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。
1.本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响?哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑?为什么?
答：亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。
2.你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗?请说明理由。
答：不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。
3. 你认为公司应当对亨利采取些什么措施?
答：.可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的;不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些;不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥。